Об итогах проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения Централизованная библиотечная система Омского муниципального района Омской области
В Российской Федерации актуальность и необходимость изучения общественного мнения по оценке качества государственных услуг получила законодательное закрепление. Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры на территории Российской Федерации регламентированы Правилами сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. 638, на основании показателей, утвержденных приказом Министерства просвещения Российской Федерации от 13 марта 2019 г. 114.
Таким образом, обоснованность и необходимость выявления степени открытости и доступности информации об организациях культуры, а также поддержания органами местного самоуправления районов обратной связи с получателями услуг для определения уровня их удовлетворенности качеством работы таких организаций подтверждает актуальность настоящего исследования.
Фактическая выборка настоящего социологического исследования в 2022 году составила 626 респондентов из 53 библиотек Омского района.
Целью настоящего исследования являлся сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг Муниципальным бюджетным учреждением Централизованная библиотечная система Омского муниципального района Омской области.
Для достижения поставленной цели решению подлежали следующие исследовательские задачи:1) получение показателей, характеризующих уровень открытости и доступности информации об организации, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в соответствии с Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2015 г. 277 Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организации культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организации культуры в сети Интернет;
2) получение показателей, характеризующих качество условий оказания услуг организацией, определяемые путем анализа полученных при изучении мнений получателей услуг данных:
- об открытости и доступности информации об организации (результат составил 99,8 баллов из 100);
- о комфортности условий предоставления услуг (результат составил 96,6 баллов из 100);
- о доступности услуг для инвалидов (результат составил 79,4 балла из 100);
- о доброжелательности, вежливости работников организации (99,5 из 100);
- об общем уровне удовлетворенности условиями оказания услуг (99,2).
Результаты проведенного исследования, полученные МБУ Централизованная библиотечная система Омского муниципального района Омской области оценки качества условий оказания услуг, являются относительно высокими итоговая оценка составляет 94,9 баллов из 100, что можно оценить на отлично.
Необходимо отметить, что в 2019 году результат оценки качества условий оказания услуг составил 87,66 баллов.
Оставить сообщение: